Política de reembolsos
El principio
Usted paga por el tiempo y el criterio del médico, no por un resultado.
Eso corta para ambos lados, y la segunda mitad es la parte que vale la pena leer. Si la valoración concluye que no debe recetarse ningún medicamento, ese es un servicio prestado y la tarifa se mantiene. Usted recibió exactamente lo que pagó: una opinión calificada sobre sus propias mediciones.
Una clínica que devolviera la tarifa cuando decide no recetar tendría una razón económica para recetar. Preferimos ser claros sobre el arreglo antes que incorporar ese incentivo.
Antes de su consulta
- Con más de 24 horas de aviso — reembolso completo, o le cambiamos la cita sin costo.
- Menos de 24 horas — preferimos reprogramar antes que cobrarle. Si se vuelve un patrón, se lo diremos.
- Usted no se presenta y no nos avisa — la tarifa no se reembolsa. El espacio quedó apartado y pudo haber sido de otra persona.
Una enfermedad, una emergencia familiar, un vuelo cancelado, una conexión que no sirve desde donde usted está — avísenos y reprogramamos. La vida pasa, y no nos interesa lucrar con eso.
Si cancelamos nosotros
Reembolso completo o una cita reprogramada, lo que usted prefiera. Esto incluye el caso en que un médico quede no disponible con poca antelación.
Si la conexión de video falla y no se puede recuperar por teléfono, la consulta se reprograma sin cargo adicional. Eso es también lo que nos exige el Decreto N.º 44363‑S.
Después de que la consulta ya ocurrió
El servicio ya se prestó y, por lo general, la tarifa no es reembolsable. Dos excepciones:
- No pudimos entregar lo acordado — por ejemplo, que la consulta se cortara tan pronto por una falla de nuestro lado que no se logró ninguna valoración útil.
- Se le cobró de forma incorrecta — monto equivocado, cobro duplicado, cobro por algo que no recibió. Avísenos y lo corregimos.
Qué no reembolsamos, y por qué
- Una valoración que concluyó que no se necesita tratamiento. Como arriba. Eso es un resultado, no un fracaso.
- Exámenes de laboratorio. Usted le paga directamente al laboratorio y nosotros nunca tomamos margen sobre ellos. Una vez que la muestra se toma y se procesa, ese costo es de ellos y es real. Sus condiciones de reembolso son de ellos.
- Medicamentos ya despachados. Por lo general las farmacias no pueden aceptar devoluciones de medicamentos ya despachados, lo que es una regla de seguridad y no una regla comercial. Cuando un medicamento requiere refrigeración, esto es absoluto.
- Un tratamiento que no dio el resultado que usted esperaba. La respuesta varía entre personas, y por eso no prometemos resultados.
- La decisión de suspender el tratamiento. Puede detenerse en cualquier momento, y le ayudaremos a hacerlo de forma segura. Las consultas ya realizadas no se reembolsan.
Turistas médicos
Si viene viajando hasta aquí para atenderse, lea esto antes de comprar boletos.
Reembolsamos nuestras propias tarifas según los términos de arriba. No podemos reembolsar vuelos, hospedaje ni nada más relacionado con su viaje, sea cual sea la circunstancia, incluso cuando cancelamos nosotros.
Compre un tiquete con cambios permitidos si el viaje existe por la cita. Además, la atención metabólica no suele requerir viajar del todo — la consulta remota es legal y está regulada aquí, y en la mayoría de los casos tanto la valoración como el seguimiento pueden hacerse por video.
Cómo se hace un reembolso
Al mismo medio con el que pagó, lo que es una regla de las redes de pago y no nuestra. El tiempo depende de su banco — los reembolsos a tarjeta suelen tardar varios días hábiles en aparecer, y las tarjetas internacionales pueden tardar más.
Los reembolsos se hacen en la moneda en que se le cobró. Cuando hubo una conversión de moneda, el movimiento del tipo de cambio entre el pago y el reembolso está fuera de nuestro control y no lo podemos compensar.
Si no está conforme
Escríbanos primero. La mayoría de lo que termina escalando es un malentendido que habríamos podido resolver en un mensaje, y preferimos escucharlo directamente antes que leerlo en una reseña.
Si no podemos resolverlo, usted puede presentar una queja ante el Colegio de Médicos y Cirujanos por conducta profesional, o ante el Ministerio de Salud. También tiene abierta la vía de disputar el cobro con su tarjeta, aunque le pediríamos hablar primero con nosotros.
Cambios
Si estos términos cambian, la versión que aplica en su caso es la que estaba vigente cuando agendó.
Última actualización: 19 de octubre de 2026. Cura Vida Clinics Costa Rica LLC Sociedad de Responsabilidad Limitada.